Non è una metafora.
È quello che sta succedendo adesso, mentre sei qui.
Un tuo cliente entra in negozio. Prova il capo. Ti fa domande. Tu investi venti minuti di consulenza — e lui esce senza comprare.
Apre il telefono in macchina. Cerca lo stesso articolo online. Lo trova. Lo compra.
Non è arrabbiato con te. Ha solo comprato dove era più comodo.
Non hai perso una vendita. Hai perso un'abitudine d'acquisto!
E non succede solo nell'abbigliamento.
Succede nelle profumerie. Nelle gioiellerie.
In ogni negozio dove il cliente si fa consigliare di persona, e poi compra online.
La cosa più costosa è che non lo sai mai.